Commentappelle-t-on l'image d'une personne renvoyée par le web ? e-réputation. Il demande aux spectateurs de ses piÚces de laisser un avis sur un site de recommandations dédié aux spectacles comme. BilletReduc ou THEATREonline. BérangÚre demande à Google France de supprimer un résultat du moteur de recherche qui nuit à son image et sa réputation. Si sa
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Cetteimage faussĂ©e de la beautĂ©, nous renvoie Ă nos propres imperfections, Ă nos manques et brisent parfois quelque peu nos rĂȘves. Or, la notion de beautĂ© nâest-elle pas propre Ă chacun dâentre nous ? Les standards de beautĂ© imposĂ©s conduisent de nombreuses personnes vers une sous-estime dâelles-mĂȘmes et provoquent un certain mal-ĂȘtre, de rĂ©elles souffrances
RĂ©cemment, nous avons beaucoup parlĂ© des problĂ©matiques liĂ©es Ă lâe-rĂ©putation que pouvaient entretenir les particuliers, les Ă©tudiants⊠Lâarticle dâaujourdâhui concerne les sociĂ©tĂ©s et leurs employĂ©s, et plus prĂ©cisĂ©ment quel est lâimpact de ces derniers sur lâimage de leur entreprise. Alors que prĂšs de Ÿ des adultes français sont connectĂ©s au Web, les internautes discutent, critiquent et Ă©changent de plus en plus. Parmi eux, vos amis, vos proches, et Ă©videmment, vos employĂ©s. Leurs propos, leurs activitĂ©s sur la Toile ont un rĂ©el impact sur lâimage de votre entreprise. SalariĂ©s et mĂ©dias sociaux, quelques chiffres LâObservatoire Hopscotch-Viavoice rĂ©vĂšle par une Ă©tude que 15% des employĂ©s français parlent de leur entreprise sur Internet. Ce pourcentage, Ă premiĂšre vue faible, reprĂ©sente tout de mĂȘme prĂšs de 2,5 millions de personnes dans le domaine du privĂ©. Alors que 67% de ces employĂ©s Ă©voquent leur entreprise de maniĂšre positive, 21% ont un avis beaucoup plus critique. Une personne satisfaite en parlera Ă deux de ses amis et une personne insatisfaite le fera savoir Ă une dizaine de proches. Il est donc essentiel de se prĂ©occuper de ses salariĂ©s pour ne pas courir le risque dâune dĂ©gradation de votre image de marque. Une grande majoritĂ© des employĂ©s 64% pense que les entreprises devront faire de plus en plus face aux critiques venant de lâintĂ©rieur. Câest effectivement un vĂ©ritable enjeu car si les sociĂ©tĂ©s ne parviennent pas Ă garder le contrĂŽle, elles risquent de subir les contrecoups dâune mauvaise gestion de leur e-rĂ©putation. Si lâĂ©tude montre que 86% des salariĂ©s sont conscients des enjeux et des risques de sanctions, elle dĂ©voile nĂ©anmoins que seulement 12% des employĂ©s ont Ă©tĂ© sensibilisĂ©s par leur entreprise par une charte ou une formation Ă lâusage des mĂ©dias / rĂ©seaux sociaux. Sur ce point, le secteur public est en avance avec 18,7% de salariĂ©s sensibilisĂ©s par une charte ou un guide de conduite, contre seulement 8,6% pour le domaine du privĂ©. Le poids de lâemployĂ© sur lâimage de lâentreprise Un bon Ă©lĂšve IBM DĂšs lâĂ©mergence dâInternet, lâentreprise a encouragĂ© ses employĂ©s Ă lâutiliser pendant que dâautres cherchaient au contraire Ă en restreindre lâaccĂšs. IBM a choisi de mettre lâexpertise de ses salariĂ©s au cĆur de sa prĂ©sence online. Ainsi, en 2003, lâentreprise dĂ©cide dâinvestir la blogosphĂšre et encourage ses employĂ©s les IBMers Ă participer activement. Pas de mesures drastiques concernant la libertĂ© dâexpression ou la censure, IBM crĂ©e pour lâoccasion un guide pratique de conduite disponible sur leur site Aucun contrĂŽle nâest mis en place, mais, bien entendu, des lignes directrices ont Ă©tĂ© instaurĂ©es. Nous avons créé IBM Social Computing Guidelines, qui sont dâailleurs disponibles publiquement sur le web. Parler Ă la premiĂšre personne, sâexprimer en tant que salariĂ© et non au nom dâIBM, ĂȘtre responsable du contenu publiĂ©, respecter le droit dâauteur, ne pas transmettre dâinformations confidentielles etc. sont autant dâindications cadrant lâaction des IBMers sans les contrĂŽler. LâidĂ©e mĂȘme de contrĂŽler va Ă lâencontre du rĂ©seau social. » Les IBMers ne sont pas choisis pour endosser lâimage de la marque mais investissent volontairement les rĂ©seaux sociaux pour amĂ©liorer le chiffre dâaffaires, renforcer les relations Ă lâintĂ©rieur et Ă lâextĂ©rieur de lâentreprise⊠Le gĂ©ant amĂ©ricain de lâinformatique compte prĂšs de 200 000 salariĂ©s sur Facebook, plus de 350 000 sur LinkedIn et plus de 25 000 sur Twitter. ParallĂšlement, ce ne sont pas moins de 1 250 personnes qui travaillent quotidiennement Ă lâencadrement, la mise en place et lâutilisation des rĂ©seaux sociaux en interne via le Blue IQ Team. En faisant de lâemployĂ© lâambassadeur de la marque, en recadrant et en réévaluant rĂ©guliĂšrement les guidelines, IBM a rĂ©ussi Ă asseoir une prĂ©sence solide et saine sur le web Le cas Dominos Vous souvenez-vous des deux employĂ©s de la cĂ©lĂšbre chaĂźne de pizzeria qui sâĂ©taient amusĂ©s Ă filmer leurs exploits en cuisine. Non ? Allez, petit rĂ©sumĂ© pour ceux qui Ă©taient passĂ©s Ă cĂŽtĂ©. Au dĂ©but du printemps 2009, deux jeunes employĂ©s dâun Dominoâs Pizza situĂ© en Caroline du Nord se filment en cuisine. Au menu, fromage rĂąpĂ© dans le nez, Ă©ternuements sur les pizzas et autres rĂ©jouissances. Les deux protagonistes mettent la vidĂ©o en ligne ; celle-ci ne tarde pas Ă faire le buzz. La chaĂźne rĂ©agit rapidement en licenciant les salariĂ©s mais le mal est fait⊠La vidĂ©o est reprise un peu partout sur la Toile et des centaines de milliers de personnes la visionnent catastrophe pour la sociĂ©tĂ©. Finalement, Dominoâs Pizza a su limiter les dĂ©gĂąts et mĂȘme tirer parti de cette situation en construisant une vĂ©ritable stratĂ©gie Social Media. Mais fallait-il vraiment passer par lĂ pour mettre en place cette stratĂ©gie sociale ? On ne sait pas rĂ©ellement ce qui a poussĂ© les deux jeunes Ă agir de la sorte la blague de dĂ©part Ă©tait dĂ©jĂ malsaine et le fait de mettre la vidĂ©o en ligne, carrĂ©ment stupide⊠mais cela montre que personne nâest Ă lâabri dâactes inconsidĂ©rĂ©s de la part de ses employĂ©s et pouvant nuire Ă lâimage de lâentreprise. Il est donc nĂ©cessaire dâadopter des dĂ©marches prĂ©ventives pour sensibiliser les salariĂ©s Ă lâimpact de leurs actions sur la rĂ©putation de leur employeur. Former ses employĂ©s Vous lâaurez compris, pour espĂ©rer garder le contrĂŽle sur son image de marque il faut former ses salariĂ©s. Et ça commence bien Ă©videmment par la rĂ©daction dâune charte. Une charte sur lâusage des mĂ©dias sociaux sert de support aux employĂ©s. Elle peut ĂȘtre trĂšs dĂ©taillĂ©e avec des extraits de textes de lois pour appuyer les sanctions possibles en cas dâinfractions ou au contraire ĂȘtre simpliste. DâaprĂšs Alan Murray, directeur adjoint du Wall Street Journal, la meilleure charte se rĂ©sume en un point Ne sois pas stupide ! En gĂ©nĂ©ral, une charte prĂ©cise les droits et devoirs de lâemployĂ©, les sanctions possibles en cas dâinfraction Ă ladite charte et des conseils ici sur lâutilisation des rĂ©seaux / mĂ©dias sociaux. Au-delĂ du guide Ă©crit que reprĂ©sente la charte, il faut Ă©galement former les salariĂ©s Ă une utilisation adĂ©quate des rĂ©seaux et mĂ©dias sociaux. Une relation de confiance est nĂ©cessaire entre lâemployeur et les employĂ©s afin dâĂ©viter au maximum les risques de dĂ©tĂ©rioration de lâimage de lâentreprise. LâemployĂ© est lâambassadeur de son entreprise. A travers son activitĂ© sur Internet, sur les rĂ©seaux sociaux, sur les forums, les blogs, son comportement etc. il diffusera une image positive ou nĂ©gative. Typiquement, lorsquâune personne externe Ă lâentreprise cherche des informations, la premiĂšre impression sera entre-autres donnĂ©e par les profils des salariĂ©s sur les rĂ©seaux sociaux, les blogs personnels, les traces que laissent les membres de la compagnie sur Internet⊠Dans certains cas, cela peut dĂ©courager un Ă©ventuel prospect. Voici quelques lignes de conduite importantes LâemployĂ© porte lâimage de la marque sur Internet, quâil le veuille ou non Internet nâoublie jamais La 1Ăšre personne doit ĂȘtre utilisĂ©e, mĂȘme si on reprĂ©sente lâentreprise ReprĂ©senter son entreprise doit ĂȘtre un honneur Il faut ĂȘtre honnĂȘte Il vaut mieux demander en cas de doute Utiliser son bon sens Si vous souhaitez consulter et contrĂŽler les contenus web vous concernant ou relatif Ă votre entreprise, Osculteo est la solution faite pour vous ! Cette plateforme vous permet de rĂ©aliser votre diagnostic e-rĂ©putation GRATUITEMENT. Vous pourrez Ă©galement sĂ©lectionner plusieurs mots-clĂ©s de recherche afin dâen afficher les rĂ©sultats Google. Si vous ĂȘtes un directeur dâentreprise et avez des soucis dâe-rĂ©putation concernant votre sociĂ©tĂ©, iProtego est lĂ pour vous ! NâhĂ©sitez pas Ă nous joindre au 01 84 17 89 81. Des experts en e-rĂ©putation vous Ă©couteront et vous apporteront les solutions adĂ©quates ! Et vous ? En tant que dirigeant, chef dâentreprise, avez-vous dĂ©jĂ fait la dĂ©marche de former vos collaborateurs ? En tant que salariĂ©, avez-vous Ă©tĂ© sensibilisĂ© Ă lâusage que vous faites des rĂ©seaux ? Avez-vous des rĂšgles ? Des interdits ? Ă propos Articles rĂ©cents
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